Undang undang pelayanan publik (UU RI No.25 tahun 2009) : Dilengkapi dengan UU RI No.37 Tahun 2008 tentang ombudsman Republik Indonesia, PP RI No.96 tahun 2012 tentang pelaksanaan UU.No.25 tahun 2009 tentang pelayanan publik Indonesia text Jakarta : Sinar Grafika, 2017 Pelayanan publik - undang-undang Administrasi negara URN:ISBN:979-007-552-9